Her sorunun bir cevabı var.
Alışverişinize dair merak ettiğiniz her şey, tek bir yerde.
Merak Edilenler
En çok sorulan sorular ve yanıtları
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme adımlarını tamamlayarak sipariş oluşturabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanılabilir ödeme yöntemlerini ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneği sunulmuyor. Ödemenizi ödeme sayfasındaki mevcut yöntemlerle tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra ürün değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse değişiklik talebinizi değerlendirebiliriz.
Siparişimin durumunu nereden öğrenebilirim?
Siparişinizle ilgili bildirimleri kontrol edebilir veya sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler genellikle 1 iş günü içerisinde hazırlanır. Hafta içi 11.00'e kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya teslim hedeflenir.
Kargo ve Teslimat ↗Kargom kaç günde teslim edilir?
Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür. Bölgeye ve kargo firmasına göre değişebilir.
Kargo ve Teslimat ↗Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Aras Kargo, Sürat Kargo ve PTT Kargo ile gönderim yapılabilir. Kullanılacak firma siparişe göre belirlenir.
Kargo ve Teslimat ↗Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kargo ve Teslimat ↗Ücretsiz kargo var mı?
Belirli sepet tutarlarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunulabilir. Güncel koşulları ödeme ekranında görebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat ↗Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla paylaşılır.
Kargo ve Teslimat ↗Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek adres değişikliği talep edebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat ↗Kargom teslim edilmedi, ne yapmalıyım?
Öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol edin. Sorun devam ediyorsa sipariş numaranızla bize ulaşın.
Kargo ve Teslimat ↗Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?
Yasal istisnalar dışında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade ve Değişim ↗İade talebini nasıl oluşturabilirim?
Sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İade gönderim bilgilerini sizinle paylaşırız.
İade ve Değişim ↗İade kargo ücreti öder miyim?
Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo ücreti ATALYA tarafından karşılanır.
İade ve Değişim ↗Para iadem ne zaman yapılır?
İadeniz yasal süreler içerisinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Süre, iadenin gönderim şekline göre değişebilir.
İade ve Değişim ↗Ürün değişimi yapabilir miyim?
Stok uygunluğuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Talebinizi müşteri destek ekibimize iletebilirsiniz.
İade ve Değişim ↗Küpeleri iade edebilir miyim?
Hijyen ambalajı açılmamış küpeler için genel iade koşulları geçerlidir. Ambalajı açılmış ürünlerde yasal hijyen istisnası uygulanabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız saklıdır.
İade ve Değişim ↗Yanlış veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Bizimle iletişime geçin. ATALYA kaynaklı hatalarda, yasal haklarınız doğrultusunda ücretsiz çözüm sağlanır.
İade ve Değişim ↗Takılarınız hangi malzemeden üretiliyor?
Ürünlerimizin malzemeleri modele göre değişebilir. Malzeme bilgilerini ilgili ürünün açıklamasından inceleyebilirsiniz.
Takılar suya dayanıklı mı?
Dayanıklılık ürünün malzemesine göre değişir. Takılarınızı uzun süre suya ve kimyasal ürünlere maruz bırakmamanızı öneririz.
Takılar zamanla kararır mı?
Takının görünümü malzeme, kullanım ve bakım koşullarından etkilenebilir. Parfüm, deterjan ve yoğun nemle teması sınırlandırmak ürün bakımına yardımcı olur.
Takılarımı nasıl temizlemeliyim?
Yumuşak, kuru bir bezle nazikçe temizleyebilirsiniz. Aşındırıcı temizlik ürünleri kullanmaktan kaçının.
Ürün ölçülerini nereden öğrenebilirim?
Ürün sayfasındaki açıklamaları inceleyebilirsiniz. Ek ölçü bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünler hediye kutusunda mı gönderiliyor?
Paketleme ve hediye kutusu seçenekleri ürüne göre değişebilir. Sunulan seçenekleri ürün sayfasından inceleyebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Ödeme sayfasında misafir olarak alışveriş seçeneği sunuluyorsa hesap oluşturmadan sipariş verebilirsiniz.
Fatura nasıl gönderiliyor?
Siparişiniz için düzenlenen fatura, elektronik ortamda tarafınıza iletilebilir. Fatura konusunda desteğe ihtiyacınız olursa bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
WhatsApp üzerinden 0 (551) 832 94 86 numarasından veya info@atalyaaccessory.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.